環境（雰囲気）改善が期待できます。
シーンとした物音ひとつない環境では、積極的な会話参加の萎縮（会話するのが気まずい）、音がない閉塞感から集中力の低下などが起こりがちとなり、適度な音が環境改善につながります。
音楽のジャンルにより、落ち着きを得たり、高揚感を意識したり、程よいテンポの音楽にはリズミカルな作用効果もあり、時間帯で上手にジャンル分けすることで、やる気の創出や、意識の落ち込み防止などに役立ちます。

心理的、感情的に良い効果があります。
たとえばゆっくりとしたテンポのBGMは、心拍数を落ち着かせストレス軽減に役立ちます。
さらにクラシックや川のせせらぎの音などは副交感神経を活性化しリラクゼーションを促すと言われています。

気分を向上させ、ワクワク感を抱かせる効果があり購買意欲を向上させます。
アップテンポなBGMは、脳からドーパミンを放出し、ポジティブな気分にさせます。ただ、これによりお客様の滞在時間が長くなるか、短くなるかは意見が分かれるところですが、お客様に気分の高揚感を提供できるのは有意義なことです。

ブランドイメージの強化として導入しているケースが多いです。
店舗のインテリアや全体的なブランドイメージを強化するためにBGMを利用しており、そのイメージの定着化によりリピーター確保に結び付けています。
たとえば、「見る」は目を閉じることで遮断できますが、「聴く」は機器や道具で遮断しない限り聴くとはなしに聴いてしまい、人の心に残ります。
この残存が、ブランドイメージの定着に繋がります。

集中力の向上やリラックス効果を目的にBGMを流す効果は実証されています。
たとえば「モーツァルト効果」（モーツァルトの音楽を聴くことでプラスに働く効果）などは、集中力が向上することで商品の廃棄率を低減し、その低減が自分たちの仕事への自信となり意識向上に役立っています。

雰囲気づくりができます。
スローテンポのBGMを流すことにより、静かに時間が流れる空間を演出でき滞在時間の延長を促せ、また回転を早めたい場合にはアップテンポで高音域な音作りがされている音楽を流すことで滞在時間の短縮も図れます。場の雰囲気づくりにはBGMが有効です。

たとえば、これまで処理したことのない仕事を覚えなければならない場合、難しい計算やプログラミングを行う場合など、脳をフル回転する場面ではBGMが邪魔となることが考えられます。
ただ、「音」がもたらす効果は日々研究されており、曲調やボリュームによりプラスに働く場合もありますし、個人差もあります。